プレミアサポートの特徴

• 専用の電話番号を使用して、高度に訓練されたレノボ・テクニカル・チームによる一元窓口を提供します(*)
• ハードウェアおよびソフトウェア障害の切り分けに加えて、各サードパーティ・ソフトウェアサポートと連携してソフトウェア障害解決支援を行います
• 最初の通話時からリモートコンサルタントが直接対応し、技術者同士の直接連携によって迅速に問題判別を行います
• オンラインツールを用いた障害管理と必要に応じたリモートからの診断を実施します
• レノボのコンサルタントがオーナーシップをもって問題発生から解決まで問題管理を行います

(*)対応時間：平日の9時〜17時（日本語対応）、左記時間以外（英語対応）

プレミアサポートのメリット

• お客様の問題の理解と解決に集中する高スキルを持つリモートコンサルタントが専用の電話番号を使用して、一元窓口を提供
• 電話以外に、オンラインで問題をお知らせいただくことも可能
• 最初の通話時からリモートコンサルタントと直接会話できるので、より早い問題分析と解決が可能
• リモートコンサルタントはレノボのハードウェアに関するスキルだけでなく、サードパーティソフトウェアのスキルも有し、ソリューションレベルの問題解決を支援
  レノボはお客様の問題にオーナーシップをもって対処し、お客様に代わって各パートナーと連携