レノボが提供する安心のトータル保守・サポート Lenovo Services
Lenovo ThinkSystem、万全の保守体制
Lenovo Services（レノボ・サービス）は、Lenovo製品本体と同じ感覚で購入可能な、ビニール包装されたサービス・パッケージです。
Lenovo Servicesは基本保証内容ではカバーされないハードウエア保守や、関連するソフトウエア保守をパック化し、お手ごろ価格で、しかも簡単に注文(登録票を記入して送付)できるようにすることで、お客様システムの安定稼動をご支援いたします。
サービス期間は3年、4年、5年間から選択可能です。
Lenovo Servicesは基本保証内容ではカバーされないハードウエア保守や、関連するソフトウエア保守をパック化し、お手ごろ価格で、しかも簡単に注文(登録票を記入して送付)できるようにすることで、お客様システムの安定稼動をご支援いたします。
サービス期間は3年、4年、5年間から選択可能です。
標準の無償保証に加えて有償保守をご契約いただくことで、お客様や販売店様の保守対応のワークが軽減され、 トータルでのサーバー運用のコスト削減につながります。
※お客様へのサービス・レベル、そしてお客様事業の継承性を維持するため、5年間（2019年まで）は、日本アイ・ビー・エム株式会社が保守サポート・サービスを継続して提供します。(6年目以降の体制はこれからの検討となります。)
Lenovo Services ハードウエア
Lenovo Services 用語説明
| Non_CRU | 障害箇所がCRU（Customer Replaceable Unit：お客様による交換が可能な部品）の場合でも、技術員がお客様サイトへ訪問し、部品交換を実施。 |
|---|---|
| HDDお渡し(YDYDまたはKYD) YDYD：Your Drive Your Data KYD：Keep Your Drive |
障害箇所がメディア部品HDD(Hard Disk Drive)または、SSD(Solid State Drive)、Flash I/O Drive、Flash memory module(Flash DIMM)、Lenovo Server USB flash keyにある場合、LES技術員は取り外したこれら部品をLESの所有とせず、お客様へお渡しします。 |
| 定期点検 | 年1回のシステム点検作業で正常稼働を確認(機器掃除、エラーログ点検、異音・異臭点検) |
| ファームウェア情報提供 | お客様システム環境を鑑みた最適・最新情報をメールでお知らせ |
基本保証(Think System)
| 翌営業日オンサイト(NBD：Next Business Day) | ||
|---|---|---|
| 電話受付にて故障内容を確認後、必要に応じて翌営業日に技術員がお客様の機器設置場所へお伺いして修理いたします。翌営業日の修理スケジュールは技術員が行います。 | ||
| 保証の種類 | 受付窓口 | |
| 1年間翌営業日オンサイト(9×5/CRU) | IBMサービスライン 障害受付窓口 |
9:00〜18:00 月~金(祝日および12/30〜1/3を除く) |
| 3年間翌営業日オンサイト(9×5/CRU) | ||
| 当日オンサイト(SD：Same Day) | ||
| 電話受付にて故障内容を確認後、必要に応じて技術員がお客様の機器設置場所へお伺いして修理いたします。 | ||
| 保証の種類 | 受付窓口 | |
| 1年間当日オンサイト(24×7/CRU) | IBMサービスライン 障害受付窓口 |
0:00〜24:00 月〜日 (24時間 365日) |
| 3年間当日オンサイト(24×7/CRU) | ||
基本保証(Think Agile)
| 当日オンサイト(SD：Same Day) | ||
|---|---|---|
| 保証の種類 | 受付窓口 | |
| ThinkAgileアドバンテージ ・専用窓口 ・HWとSWの障害切分 ・SWベンダーとの連携(*1) |
ThinkAgile アドバンテージ・ サポートセンター |
0:00〜24:00 月〜日 (24時間 365日) (日本語サポート：祝日および年末年始を除く 平日9:00〜17:00 電話：0120-66-8600) |
| 翌営業日オンサイト(9×5/CRU) *一部当日オンサイト(24×7/CRU)あり |
||
(*1)お客様が対象SWのサポートを受けることが可能となっていることが前提です
